Políticas del hotel
Las reglas que aplican a tu estancia, escritas claras para que no haya sorpresas al llegar.
Check in y check out
El check in es a partir de las 15:00 h y el check out a las 13:00 h. La recepción opera las 24 horas, así que puedes llegar a cualquier hora avisando previamente. Si necesitas salida tardía, consúltalo en recepción el día anterior: está sujeta a disponibilidad y puede generar un cargo.
Reservas y pago
Las solicitudes hechas desde este sitio se confirman por WhatsApp o correo desde recepción. La tarifa se paga en el hotel, en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Las tarifas publicadas son por habitación por noche, en pesos mexicanos, y son precios finales. Tarifas sujetas a disponibilidad. Aplican restricciones. Las tarifas pueden variar por temporada y ocupación del hotel.
Cancelaciones
Puedes cancelar o modificar tu reserva sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones posteriores o la no presentación pueden generar el cargo de la primera noche. Los grupos y eventos tienen condiciones distintas, especificadas en cada contrato.
Menores de edad
Los niños menores de 12 años no pagan si comparten la habitación con sus padres y usan las camas existentes. Las cunas son sin costo y deben solicitarse al reservar.
Mascotas
Por respeto al resto de los huéspedes, no se admiten mascotas en las habitaciones. Los animales de asistencia sí son bienvenidos, presentando la documentación correspondiente.
Fumar
Todas las habitaciones son libres de humo. Hay áreas designadas para fumar en el exterior. Fumar dentro de la habitación genera un cargo por limpieza profunda.
Estacionamiento y objetos de valor
El estacionamiento tiene un costo adicional a la habitación y opera bajo la modalidad de autoservicio; el hotel no se hace responsable por objetos dejados dentro de los vehículos. Cada habitación cuenta con caja de seguridad para tus documentos y dispositivos.
Facturación
Puedes generar tu factura en nuestro portal de facturación con los datos de tu estancia, o solicitarla en recepción al hacer el check out. Las facturas se emiten dentro del mes fiscal en que se realizó el consumo.
Privacidad de tus datos
Los datos que compartes al reservar se usan únicamente para gestionar tu estancia y no se comparten con terceros ajenos a la operación del hotel. Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiendo a recepcion@hotelsantairene.com.